Política de devoluciones

1. Plazo para solicitar una devolución

Podés solicitar la devolución de un producto elegible dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción. La fecha de tu primer mensaje de solicitud determina si estás dentro del plazo; nuestra respuesta posterior no lo reduce.

Si detectás una falla después de ese período, contactanos para gestionar la garantía que corresponda. El plazo de devolución comercial no limita la garantía ni otros derechos legales.

2. Estado del producto

Para devoluciones por cambio de opinión, talla o elección, el producto debe estar sin uso, limpio, sin daños y con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original. Podés abrir el empaque para inspeccionarlo, excepto cuando exista un sello de higiene.

Conservá la factura, comprobante de pago o información que permita identificar la compra. No se aceptan por cambio de opinión productos con desgaste, modificaciones, piezas faltantes o daños posteriores a la entrega.

Si recibiste un artículo defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, informanos aunque hayas abierto el empaque o no lo conserves. Las condiciones de una devolución por cambio de opinión no impiden atender estos reclamos.

3. Productos con condiciones especiales

• Higiene y contacto personal: mordedores, collares masticables, pañales y otros artículos de contacto oral o íntimo solo admiten devolución por cambio de opinión si están sin usar y conservan intacto su sello o empaque higiénico.
• Consumibles: vendajes, cintas y materiales similares no admiten devolución por cambio de opinión cuando hayan sido utilizados, cortados o abiertos de manera que impida garantizar su higiene.
• Productos personalizados: los artículos fabricados, grabados o adaptados a pedido no admiten devolución por cambio de opinión una vez realizada la personalización.
• Equipos de movilidad: coordinaremos el transporte y la revisión de sillas de ruedas, bipedestadores y otros equipos voluminosos. Su tamaño no los excluye por sí solo de esta política.

Estas restricciones comerciales no excluyen reclamos por defectos, errores de entrega o incumplimiento de lo ofrecido, ni los derechos que reconozca la legislación aplicable.

4. Cómo solicitar la devolución

1. Escribinos al +595 985 423647 e indicá tu nombre, producto, fecha de recepción, comprobante o referencia de compra y motivo de la solicitud.
2. Si existe un problema visible, adjuntá fotos del producto y del empaque cuando sea posible. Te ayudaremos si no podés aportarlas; no son una condición para comunicar el reclamo.
3. Coordiná la entrega con nuestro equipo. Te informaremos el lugar de recepción, el método de envío y quién cubre el transporte antes de despachar. El aviso de devolución no requiere una autorización previa para quedar registrado.
4. Prepará el producto de forma segura con todos los componentes recibidos. Conservá la constancia de entrega o seguimiento hasta cerrar la gestión.

5. Costos de envío

• Producto defectuoso, dañado al llegar, incorrecto o incompleto: CORTEX cubre el transporte necesario para la devolución y, si elegís un cambio, el envío del reemplazo. Si corresponde un reembolso total de la compra afectada, incluye el envío original abonado.
• Cambio de opinión o error de elección del comprador: el costo del envío de devolución y de un eventual reemplazo queda a cargo del comprador. El envío original efectivamente prestado no se reintegra, salvo que corresponda por ley.

Te informaremos los costos antes de coordinar el transporte. No aplicamos cargos fijos por reposición de stock.

6. Revisión, cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto, verificaremos su identidad, estado y accesorios. Te comunicaremos el resultado dentro de 5 días hábiles. Si hay una diferencia con las condiciones informadas, explicaremos el motivo y las alternativas antes de realizar cualquier descuento o envío adicional.

Podés elegir un cambio sujeto a disponibilidad o el reembolso que corresponda. Si no hay stock del reemplazo, podés optar por el reembolso; no estás obligado a aceptar un cupón. Cualquier diferencia de precio se informa y acuerda antes del cambio.

Gestionaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles desde la aprobación, por el mismo medio de pago siempre que sea posible. Si el medio no permite una reversión, acordaremos con vos una alternativa sin cargos adicionales. El banco o procesador puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe; te enviaremos la constancia de la gestión.

Estos plazos son compromisos operativos de CORTEX y ceden ante cualquier plazo legal más favorable. Nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación ni el código de seguridad de tu tarjeta para realizar un reembolso.

7. Cancelaciones y garantías

Si tu pedido todavía no fue despachado, contactanos para solicitar su cancelación. Si ya está en camino, coordinaremos su devolución según estas condiciones. Para artículos personalizados, la posibilidad de cancelar dependerá de si comenzó el trabajo acordado, sin perjuicio de tus derechos legales.

Las fallas atribuibles a fabricación se gestionan conforme a la garantía aplicable. El desgaste normal o los daños por uso indebido no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación. Cada caso se evalúa con información sobre el producto y el problema informado.

8. Derechos del consumidor en Paraguay

Esta política comercial complementa los derechos previstos en la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y en la Ley N.º 4868/13 de Comercio Electrónico. Ninguna condición aquí indicada implica renunciar a derechos legales obligatorios.

En las operaciones comprendidas por la Ley de Comercio Electrónico, el derecho de retracto puede ejercerse mediante notificación electrónica dentro de los 5 días hábiles desde la recepción, sujeto a las excepciones legales. El plazo comercial de 30 días amplía la posibilidad de solicitar devoluciones de productos elegibles y no sustituye ese derecho.

Las condiciones de higiene, embalaje, transporte y revisión de esta política se aplican sin restringir los derechos que correspondan por ley. Ante diferencias, prevalece la protección legal aplicable al consumidor.